新卒採用

「接心好感」せっしんこうかん
お客様の心に接し、好感をえる

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  一
  お客様に心地の良い時間を提供する

  お客様がストレスを感じていたり、緊張した状態では、お客様の心を開き、本当のニーズを捉えることはできません。安心して、心地よく過ごしていただくことが大切です。
  すべてのお客様にいつも明るい笑顔と、それぞれのお客様にとって快適な距離感を。

• 二
  お客様のニーズに応えて提案する

  これが欲しい、いいものを見つけたい、贈りものを探している、様々な目的や期待を抱いて来てくださるお客様へ。
  期待に応える、正しい知識と商品を提案します。

  
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  三
  お客様の新しいニーズを生み出す

  ちょっと時間ができたから、今日は買う予定はないけれど、何気なくお立ち寄りのお客様へは、まだご自身も気付いていない新しいニーズを見つけ出します。
  ふきんを使ったことのないお客様へは多様な使用方法を、色ものは似合わないと信じているお客様へは本当に似合う色を見つけてさしあげましょう。こんな素敵なものがあったのね、という小さな発見。
  ほんの少しだけど、その方の価値観を変えてしまう日になるかもしれません。

• 四
  お客様のニーズを超える
  ストーリーを語る

  中川政七商店のモノには、見ただけでは伝わらないストーリーがあります。
  誰が、どこで、どんな想いで作ったモノであるのか、つくり手に代わって語りかけてください。自分の言葉で、お客様の心に届くストーリーを。
  ただモノが売れれば良いのではありません、モノの背景も含めて、好きになってもらいたい。その気持ちです。

  
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  買い物をする、という行動は「気になる」「触れたい」「使いたい」「手に入れたい」「好き」「一生添い遂げたい」「これに決めた」、大きい小さいはあれど、心が動いたときに生まれます。

  お客様の心が動く瞬間、小さな動きも見逃さず、一緒に感じ、言葉を交わし、その動きを大きく膨らますこと、それがお客様の感動になります。

  満足の気持ちは時間が経つと薄れてしまいますが、感動は心に長く残る経験になります。
  そのお客様は、きっとお店のことが忘れられず、また来てくださいます。

  今日は気分が晴れなかったけど、いいモノが買えて元気になった、今日は気分が晴れなかったけど、お店の人と話をしたら元気になった、どちらも同じ、「接心好感」です。

  お客様の心に接し、心を開き、心を動かすこと。

  お店の仕事のはじまりは、まずは自身の心と向き合い、心を磨くことからだと考えています。
  そして、お客様の「好感」をえること、それが中川政七商店のブランドをつくっています。

店舗ではたらくスタッフが
「接心好感」について語ります。

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  政七まつり

  年に一度、店舗を含む全社員が一堂に会する社内行事です。毎年ひとつのテーマをもとに、ディスカッションやグループワークをおこない、価値観の共有やビジョンを社員それぞれのなかに落とし込みます。会社のなかで、「自分はこうありたい」や「自分が関われている」という気持ちが醸成されます。

• さんち修学旅行

  「百聞は一見にしかず」。店舗社員が商品の製造背景を知るために、本社社員が引率、年に１度、ともに産地の工芸メーカーを訪ねます。製造工程を実際に体験しながら学んだり、職人さんと会話したり、どんな人たちが関わってくださっているのか、製造の隅々までを見学。その後は参加者全員でディスカッション。学んだことを整理し、日々の接客にいかせるようにアウトプットまで行います。

  

  

  

  

  

• 自ら学ぶためのしくみと制度

  

  自ら学ぶためのしくみと制度

  読書会

  月に一度、各々が読んだ本を持ち寄り、なぜその本を選び、何を学び、どのような変化を自分にもたらすのかを、相互に話すことで学びと成長のスピードを加速させるための会。

  習い事支援

  資格取得支援

• 自らチャレンジするための
  しくみと制度

  公募制度

  「〇〇店、店長を募集します」。中川政七商店の社内では、こんな告知が日常茶飯事。新しいブランド、店舗、プロジェクト、欠員の出るポジションについて、社員全員に告知します。やりたいと思ったら手を挙げる、その心意気が自分自身の可能性を伸ばすことにつながります。

  正社員登用制度

  自らチャレンジするための
  しくみと制度